一、形象礼仪

培训要求：明确企业员工形象礼仪要求。

培训内容：仪容着装，仪表姿态，行为举止。

课程安排：个人及部门职责，员工岗位技能说明，企业规章制度认知，建立与本职岗位工作相关部门的人员关系，员工行为标准。

授课对象：高层、中层、基层

（一）男员工应保持的仪容与姿态

1、仪容

2、服装

3、姿态

（二）女员工应保持的仪容与姿态

1、站姿

2、坐姿

3、走姿

4、行礼的方式

（三）员工想象礼仪规范

1、着装要求

2、社交、谈吐要求

3、举止、行为的要求

4、交换名片的礼仪

5、参加宴请的要求

二、社交礼仪

培训要求：掌握员工设计礼仪要求。

培训内容：酒宴礼仪，拜访礼仪，待客礼仪，公共场所礼仪。

课程安排：个人及部门职责，员工岗位技能说明，企业规章制度认知，建立与本职岗位工作相关部门的人员关系，员工行为标准。

授课对象：高层、中层、基层  

（一）酒宴礼仪

1、赴宴

2、入座

3、湿毛巾的用法

4、餐巾的用法

5、筷子的用法

6、汤匙的用法

7、西餐餐具用法

8、饮酒的方法

9、交谈

10、餐后水果的用法

11、喝咖啡的方法

12、喝茶的方法

13、酒宴的规矩

（二）拜访礼仪

（三）待客礼仪

（四）住行礼仪

（五）出行礼仪

（六）公共场所礼仪

（七）洗手间礼仪

三、电话礼仪

培训要求：掌握企业员工电话礼仪要求

培训内容：接电话礼仪，打电话礼仪，传电话礼仪。

课程安排：个人及部门职责，员工岗位技能说明，企业规章制度认知，建立与本职岗位工作相关部门的人员关系，员工行为标准。

授课对象：高层、中层、基层

（一）接电话的礼仪

1、重要的第一声

2、迅速准确地接听

3、认真清楚地记录

4、了解来电的目的

5、记好客户的名字

6、挂电话前的礼貌

（二）打电话的礼仪

（三）传电话的礼仪

1、注意传电话的方式

2、统一制作“留言备忘录”

3、注意备忘录中的数字

4、留下对方电话

（四）投诉电话的处理礼仪

（五）资讯电话的处理礼仪

四、会议礼仪

培训要求：掌握企业会议工作礼仪要求

培训内容：会前准备，会中协调，会后整理。

课程安排：个人及部门职责，员工岗位技能说明，企业规章制度认知，建立与本职岗位工作相关部门的人员关系，员工行为标准。

授课对象：高层、中层、基层

（一）会前准备工作礼仪

1、做好工作交接

2、明确会务类型

3、通知与会人员参加会议

4、会务人员分工

5、明确会议进程

6、安排住宿、餐饮

7、车辆调度

8、会场布置

（二）会中协调工作礼仪

1、检查一切会议资源准备情况

2、客户接待

3、会议资料管理

4、会议保密管理

5、会议进行当中应注意的问题

6、突发性事件处理

（三）会后整理工作礼仪

1、会场检查

2、会场清理

3、会务组退房进行财务结算

4、会议效果的调查和总结

5、会务总结参考格式

6、会议资料的归档