一、信息管理

培训要求：掌握信息收集，整理及保密工作方法，提高工作效率。

培训内容：提高信息处理能力，了解信息保密工作，建立有效的信息库。

课程安排：个人及部门职责，员工岗位技能说明，企业规章制度认知，建立与本职岗位工作相关部门的人员关系，员工行为标准。

授课对象：高层、中层、基层。

（一）信息的概念及来源

1、基本概念

2、信息来源类别

（二）信息的收集

1、基本信息

2、信息收集方法

（三）信息的处理

1、信息整理

2、信息储存

3、信息编辑

4、信息传递

5、信息反馈

（四）信息系统的维护和利用

1、保持信息的“最新”

2、重要信息的备份

3、“信息被破坏”时采取的办法

（五）信息的保密

1、保密工作要点

2、日常工作中的保密措施

二、时间管理

培训要求：加强实践管理，有效地利用时间，提高工作效率。

培训内容：理解时间，进行时间规划，改变浪费时间的现象，同他人一起运筹时间。

课程安排：个人及部门职责，员工岗位技能说明，企业规章制度认知，建立与本职岗位工作相关部门的人员关系，员工行为标准。

授课对象：高层、中层、基层

（一）分析时间利用状况

1、进行时间分析

2、自身时间管理的状况

3、进行改善

（二）进行时间规划

1、合理安排上午时间

2、合理利用下午时间

3、合理利用归途时间

4、合理安排晚上时间

（三）运筹他人时间

1、良好沟通

2、有效委派

3、协调同事

4、建立良好上级关系

三、有效沟通

（一）有效沟通的意义

1、沟通的意义

2、有效沟通对工作开展的益处

（二）有效沟通的技巧

1、积极倾听

2、接受指令的方法

3、掌握汇报技巧

4、进行有效反馈

（三）有效沟通的障碍

（四）沟通中的语言禁忌

四、计划管理

培训要求：加强时间管理，制订工作计划，提高工作效率。

培训内容：有明确的个人发展目标，不断挖掘潜力，不断提高；制订日、周、月、季、年度工作计划，按照计划开展工作。

课程安排：个人及部门职责，员工岗位技能说明，企业规章制度认知，建立与本职岗位工作相关部门的人员关系，员工行为标准。

授课对象：高层、中层、基层。

（一）进行目标规划

1、确立目标

2、工作的优先顺序

3、注意事项

（二）制订工作计划

1、整理

2、排序

（三）掌握计划管理方法

1、PDCA管理法

2、SMART原则

3、6W3H法则

4、工作日记

5、常用的计划工具

五、使用IT工具辅助工作

培训要求：使用现代网络技术，实现办公自动化，提高发展效率。

培训内容：实现办公自动化，企业IT平台的基本常识，用IT工具提高工作效率。

课程安排：个人及部门职责，员工岗位技能说明，企业规章制度认知，建立与本职岗位工作相关部门的人员关系，员工行为标准。

授课对象：高层、中层、基层

（一）办公自动化（OA）概况

1、文字处理

2、数据处理

3、资讯与数据

（二）建立企业网站

1、登记域名

2、制作企业的网页

3、把网页放上万维网

（三）充分利用电子邮件

1、格式应正确

2、内容应合适

3、语言应自然

4、阅读应礼貌

（四）电脑病毒防范知识

1、电脑病毒的特征

2、电脑感染病毒时的表现

3、电脑感染病毒的途径

4、电脑病毒的防范