一、银行柜台服务礼仪

二、现场管理与主动服务营销（实战版）

课程介绍：

1、深刻体会和了解网点转型后的大堂经理的角色定位

2、了解优秀大堂经理应该具备的素质以及常用知识和技巧

3、对比和了解同行业、国内外银行大堂经理的工作方式，特别是沟通和礼仪技巧

4、大堂经理的客户服务与营销技巧

5、大堂经理的现场管理技巧

课程收益：

1、以银行网点现场服务和营销为主线，提升大堂经理的服务和营销意识

2、了解角色定位和工作流程

3、了解服务规范和服务礼仪

4、处理现场管理中常见问题的能力与技巧

5、提升大堂经理的沟通能力与应急处理能力

6、对网点客户的抱怨和投诉懂得进行分类处理，进行有效的客户挽留

7、提升理财产品的销售技巧